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Titre
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Description
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Nous recherchons un professionnel du support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie et une aptitude à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et courtoise. Vous serez responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Vous devrez également documenter les problèmes et les solutions dans notre base de données de support. Une excellente communication et des compétences interpersonnelles sont essentielles, car vous serez en contact direct avec les clients. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former le bon candidat qui démontre un potentiel et une volonté d'apprendre.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Documenter les problèmes et les solutions dans la base de données.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Mettre à jour les connaissances techniques en suivant les formations.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les demandes de support dans les délais impartis.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou frustrés?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac?
- Comment vous assurez-vous de rester à jour avec les nouvelles technologies?
- Avez-vous déjà travaillé avec un système de gestion de tickets?